Как вернуть деньги?

Сдавала телефон на проверку качества. Так как сроки были превышены, написала претензию, после чего на нее ответили положительно и сказали подойти в магазин за возвратом. Но сотрудник не может этого сделать. Телефон пришел и числится на точке, а программа его не выдает. Срок истечения моих требований заканчивается в четверг, 19.09.2019.

Если у Вас есть письменное подтверждение того, что компания готова вернуть Вам деньги и товар уже Вам не вернут, Вы имеете полное право требовать возврата денежных средств. Для этого предъявите данный положительный ответ менеджеру или управляющему магазина. В случае если управляющий Вам откажет, вы можете обратиться с иском о защите прав потребителей в суд. В иске указать, что продавец взял товар на проверку качества, нарушил срок проверки и согласился вернуть денежные средства, что подтверждено письменным ответом на Вашу претензию. Однако позднее самовольно произвёл ремонт, который с Вами не был согласован, и отказался возвращать денежные средства. В суде Вы дополнительно можете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от взысканной суммы.